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La compréhension du parcours client pose toujours problème selon le baromètre EBG/Qlik 2015

Stéphane Gendrel

La nouvelle mouture du Baromètre “Digital et Performance Commerciale” a récemment été publiée par l’EBG et cette étude ne manque pas d’enseignements intéressants et montre la pertinence de la plate forme Adloop.

Je vous invite à télécharger et à lire le baromètre complet mais d’ores et déjà, voici quelques enseignements intéressants : Les tableaux de bord et les indicateurs partagés entre le marketing et le commercial sont jugés cruciaux pour 60% des répondants :c’est peut être enfoncer une porte ouverte mais on voit encore dans de nombreuses entreprises à quel point le Digital reste cantonné au département Marketing. Or Internet n’est qu’un canal de distribution supplémentaire – avec des usages particuliers, certes – et il doit être considéré comme tel par toute l’entreprise. Les outils décisionnels utilisés sont considérés comme insuffisants, la confiance dans les données est moyenne dans une majorité des cas, l’intégration online / offline n’est pas faite Le compréhension du parcours client reste un problème pour une majorité de répondants du fait du nombre de canaux marketing et de données en silos 60% des répondants souhaitent avoir une vue à 360° de leurs clients mais ne l’ont pas

Ces problématiques sont – pour certaines – pointues et cela montre la maturité croissante du marché.

Sinon, d’un point de vue plus personnel, les problématiques indiquées plus haut sont résolues par la plate-forme Adloop, alors n’hésitez pas à prendre contact.

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